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FAQ

  • 배송문의
  • 입금 및 환불 문의
  • 주문 문의
  • 교환 문의
  • 적립금 문의
  • Q. 배송기간은 얼마나 되나요?

    A. 결제확인후 2~4일 정도 소요됩니다.(공휴일 제외)
    1.산간 도서지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.
    2.택배 업체의 사정에 따라 최장 7일까지 소요될 수 있습니다.

  • Q. 휴일 배송은 안 되나요?

    A. 배송 담당자(택배사)의 업무 종료로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.

  • Q. 배송일자를 지정할 수 있나요?

    A. 상품의 배송은 배송 경로와 당일의 배송 물량에 따라 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.

  • Q. 비회원도 배송확인이 가능한가요?

    A. 비회원 로그인 후 마이페이지에서 주문배송조회하여 확인이 가능합니다.

  • Q. 한번 주문으로 여러 곳에 상품을 보낼 수 있나요?

    A. 배송지는 결제 화면에서 지정한 한곳의 주소로만 배송 가능합니다.

  • Q. 주문 상품을 해외로 배송할 수 있나요?

    A. 해외로 배송은 가능하나 추가로 지불되는 해외 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • Q. 주문한 상품을 받지 못했어요.

    A. 일부 상품은 재고 부족, 수입지연 등의 사유로 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
    지연에 따른 문의는 게시판 또는 고객센터(070-7756-4543)를 통해 문의해주시기 바랍니다.

  • Q. 집이 비어 있어서 물품이 되 돌아간 경우 어떻게 하나요?

    A. 부재 등의 사유로 반송된 상품은 [배송조회]에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송을 요청 하실 수 있습니다.
    상품이 이미 반송되 입고된 경우는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

  • Q. 배송료는 무료인가요?

    A. 구매상품의 총 금액이 5만원 초과일 경우 배송료는 무료입니다.
    5만원 미만 상품은 판매업체 별로 2,500원의 배송료가 추가 됩니다.
    상품별 배송비 과금정책에 따라 다를 수 있으며 착불상품일 경우는 고객님께서 받으실 때 부담을 해주셔야 합니다.

  • Q. 상품에 이상이 있는 경우 배송비는 어떻게 해야 하나요?

    A. 상품에 이상이 있는 경우 또는 오 배송일 경우에는 배송비를 전액 LLUD에서 부담 합니다.
    택배 사는 LLUD에서 배송 받은 택배 사를 이용해 주셔야 합니다.
    상품을 보내시기 전에 LLUD 고객센터 070-7756-4543로 연락을 주셔서 반드시 배송 방법 등 사전 안내를 받으셔야 합니다.

  • Q. 교환, 환불(반품)의 경우 배송비 및 배송 방법에 대해 알고 싶어요.

    A. 예정 없이 보내 주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다.
    보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 7일 이내에 보내주시기 바랍니다.
    고객 변심에 의한 교환, 반품의 경우 왕복 배송비(도서 산간지역 추가)5,000원을 지불 하셔야 합니다.
    상품 받으신 상태와 동일하게 상품에 손상이 없도록 보내주셔야 하며 손상되었을 시 교환 및 환불이 불가능합니다.
    상품을 보내시기 전에 글을 올려주시거나 LLUD 고객센터 070-7756-4543로 연락 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.
    상품 수령 후 7일 이내 반송을 해주시면 교환/반품이 가능하십니다.

  • Q. 입금확인이 안돼요.

    A. 입금 확인이 안될 경우에는 입금자명과 주문자명이 틀리기 때문입니다.
    고객센터(070-7756-4543)이나게시판을 통해 입금자명과 주문자명을 알려주셔야 합니다.

  • Q. 입금확인은 어디서 확인하나요?

    A. 홈페이지 상단 우측에 [주문조회]에서 확인 가능합니다.

  • Q. 무통장 입금이 가능한 은행을 알고 싶어요

    A. 저희 LLUD에서 입금가능한 은행은 우리은행입니다.
    우리은행1006-501-368614 예금주: ㈜콜롬버스에스티씨

  • Q. 카드결제로 결제했을 경우 환불 절차는 어떻게 되나요?

    A. 고객님으로부터 반송받은 상품을 수령한 당일 오후에 카드사로 "카드취소요청"이 들어갑니다.
    "카드취소요청"은 고객님께서 결제하신 카드사로"취소처리요청"이되는 것 이기 때문에 "취소처리요청"이 들어간 당일은 환급받으실 수 없습니다.
    카드사취소처리 기간은 2~3일정도 소요되며 주말이나 공휴일이 포함된 경우3~5일정도 소요 될 수 있습니다.
    (현금카드/직불카드도 위의 기간이 지난 후 환급받으실 수 있습니다.)
    위의 기간이 지나도 환급이 되지 않았을 경우 LLUD 고객센터 070-7756-4543로 전화주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • Q. 휴대폰 결제 했을 경우 환불 절차는 어떻게 되나요?

    A. 휴대폰결제시 해당 월에만 취소 가능하며 부분취소는 불가능 합니다.
    변심으로 인한 환불시 적립금 환불을 원칙으로 합니다.
    신중한 구매 부탁드립니다.

  • Q. 무통장으로 결제 했을 경우 환불 절차는 어떻게 되나요?

    A. LLUD는 모든 상품에 대한 환불처리가 일괄적으로 처리되고 있습니다.
    상품의 환불처리는 1~2일 사이에 처리됩니다.
    환불 받으실 계좌번호의 경우 반드시 구매시 이용하신 입금 계좌로만 환불이 가능하니 참고 부탁드립니다.
    환불 처리가 되지 않으신 고객님은 문의게시판 이나 고객센터 070-7756-4543로 전화주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • Q. 환불시 어떤 택배사를 이용해야 하나요?

    A. 환불할 경우 택배사는 [한진택배]을 이용하셔야 합니다.
    한진택배을 이용하여 보내 주시면 정확한 금액인 왕복 5,000원이 적용되오나 타 택배 이용 시 배송비가 더 부과될 우려가 있습니다.

  • Q. 환불할 경우 주의사항이 있나요?

    A. [환불이 가능한 경우]

    1 상품 수령 후 날짜로부터 7일 이내 고객센터 환불접수 시 처리가능합니다.
    2 주문하신 상품과 인도받으신 상품이 다를 경우 (오배송 - LLUD에서 배송비를 부담)
    3 받으신 상품의 이상이 있을 경우 (상품불량 - LLUD에서 배송비를 부담)

    [환불이 불가능한 경우]

    1 상품 수령 후 날짜로부터 7일 이상 경과된 경우
    2 고객님의 부주의로 상품이나 사은품 등이 훼손 됐을 경우
    3 상품을 착용한 흔적이 있을 경우
    4 상품 자체가 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소된 경우
    5 주문제작 제품의 경우
    6 착용만으로 상품의 가치를 상실하게 되는 제품의 경우 (언더웨어/이너웨어/주름이 지게 되는 가죽들)
    ※ 상품 및 상품 부속품의 훼손의 경우 어떠한 이유를 불문하고 (오배송 및 상품불량의 경우 포함) 무조건 환불이 불가능합니다. 이점 꼭 주의해주세요.

  • Q. 전화주문이 가능한가요?

    A. 전화주문의 경우 고객센터(070-7756-4543)을 통해 문의 주시면 안내하고 있습니다.

  • Q. 주문내역을 확인하고 싶어요.

    A. 주문내역을 확인하시고자 할때 로그인 후 상단에 있는 [마이페이지]를 통해 주문 및 배송 조회를 할 수 있습니다.

  • Q. 비회원으로 주문이 가능한가요?

    A. 비회원으로 주문이 가능합니다. 하지만 LLUD의 다양한 혜택을 받으실수 없으십니다

  • Q. 여러게 상품을 구입할때는 어떻게 하죠?

    A. 여러개의 상품을 구입 하실때에는 [장바구니]를 이용해서 구매하시면 배송비의 절감 해택이 있습니다.

  • Q. LLUD에서 사용 가능한 결제 수단에는 어떤 방법이 있나요?

    A. 신용카드 무통장 휴대폰 입금 적립금 쿠폰 입니다.

  • Q. 신용카드 사용시 자주 발생되는 오류에 대해 알고 싶어요.

    A. 신용카드오류 횟수 초과: 비밀번호 입력 시에 3회 이상 틀린 경우로 카드사로 방문하여 처리하셔야 합니다.
    유효기간 오류: 카드 유효기간을 잘못 입력한 경우로 대부분의 신용카드가 월/년으로 표기되어 있는데, 반대로 입력하여 오류가 발생되는 경우가 많습니다.
    해당 카드사 전화요망: 카드사로 직접 확인하여 처리하셔야 하는 내용입니다.

  • Q. 이미 주문을 했는데 결제 방법을 바꾸고 싶어요!

    A. 입금을 하셨을 경우에는 마이페이지에서 주문배송 조회시 "배송 준비 중"일 경우는 변경이 불가능합니다.

  • Q. 할부 결제가 가능한지요?

    A. 기본적으로 5만원이상 카드결제하실 경우 가능합니다.
    무이자 할부는 상품 설명에 '무이자 할부'라고 표시되어 있는 상품에 대해서만 가능하며,적용되는 무이자 할부 개월 수는 카드사 별로 상이합니다

  • Q. 주문후 신용카드 할부 개월수 변경이 가능한가요?

    A. 할부 개월 수 변경을 하시려면 주문 및 결제를 취소하신후에 다시 주문하셔야 합니다.

  • Q. 입금 확인이 안되요.

    A. 입금확인이 안될 경우에는 입금자명과 주문자명이 틀리기 때문입니다.
    고객센터(070-7756-4543)나 1:1게시판을 통해 입금자명과 주문자명을 알려주셔야 합니다.

  • Q. 주문한 상품 금액을 초과 입금 했는데 잔액은 어떻게 환불 받나요?

    A. 입금액보다 초과하여 입금하신 금액은 자동 환불 되지 않사오니, 필히 문의게시판에 글을 올려주시거나 고객센터(070-7756-4543)로 연락 주시기 바랍니다.

  • Q. 주문한 상품이 배송중일때 취소가 가능한가요?

    A. 배송 중일 경우 취소가 불가능합니다.
    제품을 수령 후 고객센터(070-7756-4543) 및 Q&A게시판을 이용해 주시면 됩니다.
    이때 발생하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    상품 취소는 상품이 발송되기 전에만 가능하며 발송이 완료된 후 취소는 수령 후 접수하셔야 합니다.

  • Q. 주문 취소시에 환불은 어떻게 받나요?

    A. 주문 취소시에 환불 방법

    [카드로 결제했을 경우]

    1 바로 카드결제취소 요청을 해드립니다.
    (카드취소요청을 하기 때문에 카드사환불완료 기간은 2~3일정도 소요됩니다.)

    [무통장으로 결제했을 경우]

    1 환불 받으실 계좌번호, 계좌명, 예금주 등을 Q&A게시판에 적어주시거나 고객센터(070-7756-4543)로 연락 주시기 바랍니다.

  • Q. 교환, 환불(반품)의 경우 배송비 및 배송 방법에 대해 알고 싶어요.

    A. 예정 없이 보내 주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다.
    보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 7일 이내에 보내주셔야 합니다.
    상품 받으신 상태와 동일하게 상품에 손상이 없도록 보내주셔야 하며 손상되었을시 교환 및 환불이 불가능합니다.
    상품을 보내시기 전에 게시판에 문의 하시거나 LLUD 고객센터 070-7756-4543로 연락 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.

  • Q. 적립금이 무엇인가요?

    A. 적립금은 LLUD에서 주문 또는 각종 이벤트 등으로 부여되는 일종의 사이버머니로서, LLUD내에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
    적립금은 쿠폰, 상품권 등 다른 결제조건과 함께 사용가능하며,얼마 이상 사용가능과 같은 제한 없이 바로 사용 가능합니다.

  • Q. 상품을 구매 했는데 적립금이 들어 오지 않았어요.

    A. 로그인후에 마이페이지에서 적립금 금액 확인 하실수 있습니다.
    일부 상품은 적립금이 적립되지 않을 수 있으므로 상세 페이지를 다시 확인 부탁 드립니다.

  • Q. 제품을 환불 받을 경우 구매시 사용한 기존 적립금은 다시 환불 받을 수 있나요?

    A. 로그인후에 마이페이지에서 적립금 금액 확인 하실수 있습니다.
    사용하신 적립금은 자동 소멸 됩니다.

  • Q. ID로 적립된 적립금을 현금으로 환불 받을 수 있나요?

    A. 적립금은 LLUD 사이트 안에서 현금가액과 동일하게 사용 할 수 있으나, 현금으로 환불은 불가능합니다.